Toda llamada hecha entre las 7:00 AM y las 8:59 PM, de Lunes a Viernes se consideran minutos pico o minutos restantes. Todos los demás minutos fuera de este horario se considera fuera de pico, o Noches y Fines de Semana y son gratis.

Aquellos servicios tales como información 411, mensajes de texto, acceso a internet, y llamadas de larga distancia internacional directas, causarán que sus minutos restantes se reduzcan para cubrir el costo de uso de dichos servicios.

Si se le terminan sus minutos en la última llamada que realiza, se le cobrará cualquier llamada adicional que se realice. Si hay sobre uso de minutos, esto causará un balance negativo que se deducirá de su balance restante cuando usted cargue una tajeta nueva o un plan mensual nuevo.

Su servicio tiene covertura 100% digital PCS nacional de costa a costa. Sin embargo, si realiza una llamada fuera de la Red Nacional PCS, se incurrirán cargos de roaming por minutos en su cuenta.

El programa de Larga Distancia Internacional (ILD) es similar al programa de tarjetas de larga distancia, pero con este programa no se necesita una tarjeta física. Nuestro programa le permite comunicarse con sus familia y amistades en cualquier parte del mundo directamente desde su celular o de cualquier otro lugar.

Primero debe marcar su número de acceso nacional dese su celular. En vez de poner su número de PIN como normalmente se hace con las tarjetas, el systema ILD automáticamente reconoce su celular y accesa su cuenta para hacer llamdas internacionales. Las llamadas de LD internacional cobran de sus minutos picos, y usted solo tiene que agregar tiempo adicionales si desea tener más mintuos.

También puede llamar desde otro teléfono diferente. Aunque esto aumenta el precio por minutos $.015 centavos, y necesitará también poner su número de PIN internacional. Le recomendamos agregar números de teléfonos de acceso a su cuenta para que estén reconocidos. Solo llame a servicio al cliente, o accese su propia cuenta con una computadora por internet.

Puede llamar a nuestro número IVR automatizado 24 horas al dia, 7 días a la semana que tiene como propósito ofrecerle la información que usted necesite inmediatamente. Usted puede encontrar este número en su recibo o la documentación que recibió durante su activación, o también puede llamar a nuestro servicio al cliente. Sin embargo, si llama desde su celular durante tiempo pico, se incurrirá en tiempo de uso y se le deducirán minutos.

“Live Chat” es un servicio en línea disponible desde nuestra página principal en internet. Uno de nuestros representates le contestará inmediatamente si nos contacta durante horario laboral.

Para adquirir respuesta a una pregunta por si mismo(a) durante cualquier hora, accese su cuenta por internet usando su nombre de usuario y su contraseña.

Puede contactar a nuestro servicio al cliente utilizando el número que se localiza arriba de la pantalla. Si nos llama durante tiempo pico desde su celular, se incurrirá en tiempo de uso y se le deducirán minutos.

Su balance actual de minutos pico restantes se actualiza cada 15 minutos, de manera que pueda existir un pequeño retrazo de contéo si hay llamdadas que se acaben de realizar.

Para respuesta inmediata, llame al número IVR, que es un servicio automatizado abierto las 24hrs del día 7 días a la semana diseñado para darle información inmediata a la información que necesite. Usted puede encontrar este número en su recibo o la documentación que recibió durante su activación, o también puede llamar a nuestro servicio al cliente. Sin embargo, si llama desde su celular durante tiempo pico, se incurrirá en tiempo de uso y se le deducirán minutos.

“Live Chat” es un servicio en línea disponible desde nuestra página principal en internet. Uno de nuestros representates le contestará inmediatamente si nos contacta durante horario laboral.

Para adquirir respuesta a una pregunta por si mismo(a) durante su propio tiempo, accese su cuenta por internet usando su nombre de usuario y su contraseña.

Puede contactar a nuestro servicio al cliente utilizando el número que se localiza arriba de la pantalla. Si nos llama durante tiempo pico desde su celular, se incurrirá en tiempo de uso y se le deducirán minutos.

Su balance actual de minutos pico restantes se actualiza cada 15 minutos, de manera que pueda existir un pequeño retrazo de contéo si hay llamdadas que se acaben de realizar.

Puede accesar su cuenta por internet o llamar a servicio al cliente para agregar minutos adicionales. Los pagos por internét aceptados incluyen Visa, MasterCard, Discover o tarjeta de Débito (simper y cuando muestre el logotipo Visa o MasterCard). Los métodos de pago que aceptan nuestros concesionarios puden variar, pero a diferencia del internét, los concesionarios si aceptan dinero en efectivo.

Si usted lo prefiere, puede también activar la conveniente opción de AutoPago. Con esta opción activada, el sistema le deducirá automáticamente la cantidad que usted indique a su tarjeta de crédito o débito y se le agregarán minutos a su cuenta cuando los necesite. Si actualmente no tiene esta opción activada, visite a su concesionario donde adquirió el servicio, o bien accese su cuenta por internét o simplemente llame a nuestro servicio al cliente.

Si acutalmente es uno de nuestros clientes, accese su cuenta por internét y seleccione “Información Actual del Plan” (o “Current Plan Information”) Y para ver todos los planes disponibles solo haga click en “Planes” desde la página principal. También puede contactar a servicio al cliente para información de planes.

Nosotros nunca cortaremos su celular a la mitad de una llamada, y los minutos de corte automático tienen el propósito de prevenir que usted se pase de sus minutos puesto que le suspende el servicio cuando le quedan unos cuantos minutos restantes. Recomendamos a nuestros clientes que pongan su corte automático cuando les queden 10 minutos, de manera que cuando sus minutos bajan a 10 en su celular, su servicio se suspenda hasta que se agreguen minutos adicionales. Usted puede ajustar el corte automático de minutos cuando lo desee. Y como nosotros no le cortamos a la mitad de su útlima llamada, esto previene que usted se pase de sus minutos, y que esos sobrecargos se deduzcan de la siguiente tarjeta o plan que usted cargue.

Los métodos de pago que aceptan nuestros concesionarios puden variar, pero a diferencia del internét, los concesionarios si aceptan dinero en efectivo. Puede accesar su cuenta por internet o llamar a servicio al cliente utilizando el número que se muestra arriba de la pantalla. Los pagos por internét aceptados incluyen Visa, MasterCard, Discover o tarjeta de Débito (simpre y cuando muestre el logotipo Visa o MasterCard).

Si usted lo prefiere, puede también activar la conveniente opción de AutoPago. Con esta opción activada, el sistema le deducirá automáticamente la cantidad que usted indique a su tarjeta de crédito o débito y se le agregarán minutos a su cuenta cuando los necesite. Si actualmente no tiene esta opción activada, visite a su concesionario donde adquirió el servicio, o bien accese su cuenta por internét o simplemente llame a nuestro servicio al cliente.

Todas las llamadas se redondean al próximo minuto siguiente. Por ejemplo, si usted habla por 1 minuto y 30 segundos, la llamada contará como 2 minutos.

El perder llamadas es lamentable, per puede suceder. Usted solo incurrirá minutos utilizados mientras la llamada esté conectada, y no hay cobros adicionales al terminarse la llamada. Si esto ocurre muy seguido, favor de contactar a nuestro servicio al cliente para asistirle.

Si su cuenta está suspendida, esto se debe a que sus minutos pico se han terminado o su tarjeta o plan a expirado. Puede checkar sus minutos restantes con solo llamar a nuesto IVR systema automatizado, o bien accesar su cuenta en línea o simplremente contactando a nuestro servicio al cliente. Si se le terminaron sus minutos, solo debe agregar minutos adicionales para restaurar su servicio. Si su teléfono ha sido desactivado, reactive primero su celular y después agregue minutos.

Usted puede reactivar su celular por internet o contactando a nuestro servicio al cliente. Pueda que appliqué un cobro de reactivación. Cualquier balance que esté pendiente de su cuenta anterior será adherida a su nueva cuenta y se deducen minutos de los cargados para cubrir dichas cantidades debidas.

Usted puede agregar o remover correo de voz cuando lo desee, sin cobro alguno, con solo hacer click en “Agregar / Remover Corréo de Voz” (o “Add / Remove Voicemail”) desde su cuenta por internét, o también puede contactar a nuestro servicio al cliente.

Para instalar su correo de voz marque desde su propio celular, el número telefónico propio y cuando escuche el saludo presione * . El sistema le guiará y pedirá que ponga un contraseña de 4-10 dígitos y también le pedirá que grabe su saludo. Por favor tenga ese número de contraseña en un lugar seguro. Si usted necesita re-instalar su correo de voz, todo mensaje guardado se perderá.

También puede accesar su correo de voz al presionar y mantener la tecla 1 hasta que su teléfono marque, o bien marcando usted desde su celular su propio número telefónico cuando su pantalla muestre que tiene mensajes (si está disponible). Siga las instrucciones automatizadas del correo de voz. Para escuchar su corréo de voz desde otro teléfono, llame a su celular desde otra línea y cuando escuche el saludo presione el * . Después se le pedirá su contraseña, y simplemente siga las intrucciones automatizadas del sistema.

Usted puede bloquear o agregar mensajes de texto cuando lo desee (si su teléfono tiene esa opción), sin costo, con solo seleccionar “Bloquear / Des-Bloquear SMS” (o “Block / Unblock SMS”) desde la pantalla en línea o bien con solo contactar a nuestro servicio al cliente.

Usted puede cambiar su número telefónico cuando lo desee con solo accesar su propia cuenta en líena y seleccionar “Actualizar Número / ESN” (o “Update Mobile Number / ESN”) o con solo contactar a nuestro servicio al cliente. Hay una tarifa de $2.00 si desea cambier su número telefónico con la misma área y una tarifa de $7.00 si desea otra área diferente. Una vez que su número se ha cambiado, necesitará programmar su celular para que pueda recibir y hacer llamdas con ese nuevo número.

Si su teléfono se pierde o alguien lo toma, lo puede reportar perdido visitando a su concesionario donde compró su servicio, o contactándo a nuestro servicio al cliente marcando al número que se muestra arriba de la pantalla.

Tal vez, pero ese celular es casi probable que no será compatible con este servicio. Si desea saber si su teléfono es compatible, favor de contactar a su concesionario o bien llamar a nuestro servicio al cliente.

Si usted desea cambiar de celular, debe regresar a su concesionario donde originalmente compró su servicio y seleccionar un teléfono nuevo. Si usted ordenó su celular por internét o por teléfono, favor de llamar a nuestro servicio al cliente marcando el número que se muestra arriba de la pantalla. También puede visitar a cualquier otro concesionario que venda este mismo programa. Una vez que usted seleccione su nuevo teléfono, el representante de ventas o nuestro servicio al cliente actualizará su cuenta y su teléfono con la nueva información, programarán su celular y harán una llamada de prueba.

Usted puede encontrar tiendas o concesionarios en su área con solo preguntar a su tienda local o llamando a servicio al cliente.

Toda órden que se realiza por internét tarda entre 3-10 días para ser enviada. La mayoría de las órdenes que se realizan ántes de las 3 PM hora del Pacífico, de Lunes a Viernes, son enviadas ese mismo día. Toda órden que se realiza después de las 3 PM o durante el fin de semana será enviada el próximo día hábil laboral. Si su teléfono celular no lo a recibido dentro de 10 días, favor de contactar a servicio al cliente para adquirir su número de rastreo. Nota: Si elije Envío rápido en su órden normalmente se recibe dentro de 24 horas de haberse enviado a la mayoría de las localidades.

Vaya a la página principal de este sitio de internet y ponga su nombre de usuario y contraseña. Su nombre de usuario y contraseña los puede encontrar en su recibo original en la sección de información del cliente.

Actualmente no está disponible la Portabilidad de números telefónicos.

Usted tendrá servicio siempre y cuando su plan esté activo y tenga mintuos pico en su cuenta. Si ya no desea continuar con su servicio simplemente no pague su próximo plan. Usted siempre podrá regresar y volver a iniciar y activar su servicio si lo desea con solo comprar otro plan.